生鲜社区团购平台系统-微企邦业务4部(推荐商家)

小程序运营五大场景案例拆解，教你玩转用户留存今天之后

小程序虽然小又轻，不代表你只投入一部分精力，时间人力就能做好，甚至很多小程序从业者产品本身不错，也花了一大笔费用推广，但流量来了依旧没留住用户，留存难可谓是摆在小程序运营者的门槛了。

总结了一下五个方面：价值体现留存，流量打通留存，沟通解决留存，数据驱动留存，体验提升留存。实打实的举一些案例，从场景说明，案例分析，实际运用三个维度来说。

01价值体现留存：解决用户会新问题

场景说明：生活中很照片的需求，我在这个小程序，不到一分钟，就完成了照片美颜，追求美的价值，哪怕是男的，也拒不了吧！

分析：

4种设计美

界面美：画面设计，功能简单，上手0门槛

分享美：图标文案突出，引导互动，分享美颜

沟通美：菜单罗列疑问，让你仿佛拥有一个美丽顾问

心里美：一秒变美，随意换装，万种风情

智能菜单导航

仅仅发了几条消息，发现这是一个自动化菜单导航 人工服务。完全不需要用户手动输入关键词，却能回复关键词设置的内容，在微信生态是一种全新的用户咨询方式。

1. 使用简单：用户点击菜单，生鲜社区团购平台制作，直接获得相应问题解答

2. 事半功倍：与关键词自动回复结合，解决复杂的业务咨询

3. 因为可以“越来越美”，便自然关注了公众号

4. 为了尝试更多变装，点了APP链接

5. 文案上，逻辑清晰，理解无压力

6. 对用户来说，看到***个人微信，有亲和力，在微信群里寻找兴趣相投的人，在朋友圈看大家怎么在玩。对于运营者来说，顺其自然让用户多次使用，挖掘潜在需求，提供深度服务，实现用户增长。对***来说，尤其在偏重咨询的电商，教育类小程序，更需要让用户自助答疑，提前接待用户，减轻工作压力。

实际运用：与公众号相比，小程序沟通更多放在了***入口上，利用这个入口可以在实际场景中结合需求做以下动作，培养使用习惯！而这个智能菜单像自己的微信小程序微，展示产品，服务，介绍等。用户快速浏览所需内容，聊天窗口更简洁美观，每一个自动回复都可以通过智能菜单起到链接作用，打通自动回复内容。比如导流加***，加微信群，关注公众号，下APP等，把来之不易的流量，沉淀到可控的渠道上。

当一个产品持续给你提供价值，比如你想换一套衣服，结果对方建了一个商场让你随便挑。相信你也会打心里爱上，且长期使用对方产品。

02流量打通留存：公众号回复小程序

场景说明：看过很多公众号关注后自动回复小程序卡片，你家的可以吗？

案例分析：可以借助小程序运营工具打通公众号小程序流量（不用代码）

实际运用：以前在公众号，小程序卡片主要是通过菜单栏，文章内展示。关注后自动回复的玩法，有三点优势。

降低成本：次关注直观展示小程序

流量互跳：每一个新用户，都可能是你公众号小程序的用户

无缝触达：回复关键词才能参与活动（良计），在弹出小程序页面参与

公众号留存好，可以频繁推送，但内容单一，而小程序具有展示机会多，轻便，使用简单，形式丰富，还可以送***，优惠券等特点，但用完即走，两者结合，生鲜社区团购平台，流量互补，实现联动。

赶紧给你的公众号赋能，除了图文之外，在小程序上靠内容，签到兑换奖品等，用户，留存在你的微信生态。03沟通解决留存：手机回复小程序消息

社区团购

社区团购的弊端和壁垒在哪里呢？

（1）社区团购只是一种电商渠道和模式的微创新。而渠道的价值，在今天销售渠道丰富的背景下，并非像技术创新那样很容易形成核心竞争力和壁垒。

作为模式创新和微创新，往往意味着，这个行业进入门槛并不高，壁垒比较低，参与的人和模仿的人可能非常多，竞争可能很剧烈。而社区电商本质上是一个电商渠道，一个卖货渠道。

以前零售业有句话：叫渠道为王。

而如今，电商平台遍地开花，渠道实在太多；而且，渠道的价值在今天并不像以前那么突出。

本质上，沃尔玛是卖货渠道，淘宝也是渠道，京东是渠道，拼多多是渠道，微信小程序是渠道，生鲜社区团购平台排名，就连线下的小卖部和全家超市，这些都是卖货的渠道。

而这些渠道有一个共同特点——就是他们几乎不生产货品，他们只是把各种厂家和品牌的货品聚合起来，本质上可以看做是货品的搬运工，赚的要么是入场费，或者是流量分发费和基础的货品差价。

就像农夫山泉的广告：我不生产水，我只是水的搬运工。

而作为搬运工，在今天如果不能快速形成量，其实是处于产业链的非核心层，渠道只有靠庞大的流量和销量，才可以赚到可观的差价，或者流量分发费。

的零售品牌模式，其实是货品是由自己来生产和定义，而且，售卖货品的线上线下渠道也是自己来掌握。

这方面，比较典型的是在***各地卖衣服的Zara，和卖手机的苹果，卖咖啡的星巴克。

当然，还有优衣库、无印良品、小米之家、盒马生鲜。

另外，你会看到：现在沃尔玛和全家超市也不仅仅满足于做货品的搬运工，目前也开始售卖自己品牌的商品和食品了。

所以今天，渠道的价值并不像以前那么突出。

甚至可以说，随着以微信公号和小程序等为代表的去中心化的电商渠道的增加，现在电商和零售不再是渠道为王，而是产品 渠道为王。

市场不缺渠道，更缺的是新奇特的好产品。

那作为一个电商渠道，社区团购的壁垒在哪里呢？

长期看，社区团购其实***核心的环节在：供应链和用户体验上面。

提到电商，自然离不开用户体验，其实就是解决买和卖的问题，包括品质和价格、软件体验感、***感。

同样，社区电商这里也包含几个关键要素：展示 APP、供应链、***、物流、收货、***。

这其中，哪一个环节是***的，***稀缺***核心的竞争力？

我们先来看下：社区团购的人群主要是基于本地的社区，社区天然具有离用户近的特点，但同时也非常受限于地理位置的圈子。而社区里年龄比较老点的大爷大妈们，可能更相信线下门店买水果生鲜。

社区团购的消费者年龄层其实以70到90后为主。

这些人群有线上点外卖和买水果的习惯，并且下单主要在团长指导下的微信群里。

顾客一开始其实对软件的使用可能并不那么在乎，因为顾客就在微信群这个场景里，互动性和即时性很强。

一旦有不新鲜的水果，一两次可能问题不大，三四次后邻居之间就会比较尴尬。

并且，物流方面是当天团购，次日就可以收到货，这样是比较理想的。

拿一个形象的例子来说：当你坐在家想买2斤水果的时候，你可以上美团外卖，因为足够快。

也可以上京东到家或者京东超市生鲜频道上，速度和品质也还可以。

这其中，是软件体验重要，还是团长资源重要，还是物流或者配送？

但***前提和基础的点是：如果下单后，收到的水果经常质量不稳定，常常不新鲜，并且价格并不比实体门店便宜，那么，基于社区的邻里之间，很难养成在社区团购上继续买账。

考虑到物流和选品，社区团购下半场一定会以 实体店仓 社群的形式存在。

所以，长期看，社区团购其实***核心的环节在：供应链和用户体验上面，本质上是信任和温度。

那么，考虑到选品和供应链：

（2）社区团购，如何保证向团长背后的小区居民持续提供 新鲜便宜可靠的产品？

（3）如何保证社区团购产品的品类丰富度？除了单调的生鲜水果，是否还有食品，日用品，甚至一站式的家庭生活用品，这是一个挑战。

（4）如何保证当天团购下单，次日就可以收货？

这也是一个重要的挑战。

而要保证持续良好的产品，品类和物流，就需要考虑足够多的选品运营人员，更重要的是，足够近的仓库密度，还有足够快速新鲜的冷链物流配送。

这些都是基础设施和重投入。

而一旦增加了品类，又意味着物流和供应链成本的增加，七八个品类比较好控制质量和速度，而将SKU增加到七八十个时候，意味着物流和供应链成本的快速上升。

但是太少的SKU和品类，消费者又觉得东西太少太单调。

而且，新建了足够密度的仓库，离用户足够近，配送足够快，又意味着各种成本的快速上升，***终是否有相比实体店长期的价格和便利性优势，这是一个重要的疑问。

其实，还有***的：社区团购是基于微信群进行获客和购买的，严重依赖微信群和团长的拉新。

（5）随着竞争的加剧，社区团购公司和购物微信群都会越来越多，人们是否会一直保持新鲜并习惯在微信群进行买东西这种比较喧哗的购物场景和购物方式？

微信群的互动性特别强，但也同时存在，消费者可能需要经常盯着弹跳的群消息，随着社区团购平台的增多，可能一个同小区的消费者同时进了几个社区公司的微信群，同时盯着几个微信群，很容易造成打扰和审美疲劳。

并且，由于社区团购的团长一般是小区宝妈和单个个体，没有实体店支撑，去小区某个点自提收货时候，容易造成没有实体店的不稳定和不信任感。

（6）到底要不要实体店支撑？是采取 社区店 社群的形式，还是采取直接 宝妈 社群的形式，比较好？

或许，也没有，不同阶段用不同的和市场打法，才是可行的。

前期可以没有实体店支撑，但中后期肯定是要增加门店和仓库支撑的。

如果用实体店，意味着社区拓展和增长会比较慢，生鲜社区团购平台系统，模式较重，成本也会大幅增加，但消费者的信任感会更好。

如果不用实体店，直接是宝妈 社群的模式，可以快速拓展小区。

但从长久来看，并没有形成实体店支撑，一旦消费者审美疲劳或者产品把控不好，则信任和业绩很难持续的增长。

（7）作为团购渠道，在竞争足够激烈背景下，社区团购公司如何保证社区团长拥有长期持续的分红，同时在分红后，又持续保证团购产品有足够的毛利和竞争力？

社区团购的增长和拉新，很多时候是非常依赖居住在社区里的团长来拉动的。

同时，团购本身就不是高毛利和高门槛的销售渠道。

这两个因素，决定了社区团购模式的长期增长存在一定的问题和风险。

（8）***后，社区团购作为寄居在微信生态上的电商模式，非常依赖未来微信的政策和微信的用户习惯和用户粘性，这点给社区团购公司未来持续稳定发展带来了潜在不确定性风险。

以上8个点，是我思考的关于社区团购存在的问题和风险。

四、未来几年的发展动态

基于社区团购，未来几年社区团购和电商的发展动态会走向哪里？

一、小程序的“入口”在哪儿？

1、只有访问过的小程序，才会出现所谓的「入口」。

所有访问过得小程序都可以从微信首屏下面的「发现」点过去。（必须是版微信）

这个所谓的「入口」，其实更像是一个小程序访问历史记录，并且还是根据「访问时间」排序。目前，这个入口并非所有用户都有，有的人需要在使用过几款小程序后才会出现。

2、目前小程序可在微信聊天页面中置顶或分享。

但如果是在聊天页面中置顶，只能置顶一个小程序，并且是一次性的，当你从聊天界面点击过去，这个置顶就会消失。

二、如何发现新的小程序？

1、基于关键词搜索

在凌晨小程序刚上线的时候，不少人反应的“小程序只支持模糊搜索”。

比如，冯大辉提到：你搜索「小密圈」是搜索不到小密圈的小程序的，要搜索「小密圈 」才可以。

截止到现在，四个小时过去，微信已经对搜索做出了一定优化。

现在即使用户只知道关键词，也可以搜索到包含关键词的小程序。比如说刚提到的的小密圈，没有符号也是可以搜索到的。

并且，还能根据输入的关键词，给出更多包含关键词的小程序结果，并标注出哪些小程序已经被使用过。

2、分享推荐

小程序第二个获取通道是微信好友或群聊天的分享。

但目前并不是所有的小程序都提供了分享按钮（如张截图中的毒舌电影就只能置顶，没有分享），并且目前小程序只支持分享到微信聊天中。

所以，在短期内，微信群将成为小程序发声和传播的主要阵地。

3、线下二维码

这一入口，来源于之前张小龙的分享：

小程序是?个不需要安装就可使用的应用，它实现了应用触?可及的梦想，用户扫?扫或者搜?下即可打开应用。也体现了用完即?的理念，用户不用关?是否安装太多应用的问题。应用将?处不在，随时可用，但又?需安装卸载。

可以推测，线下二维码未来必将成为小程序入口中的一部分。微信团队希望通过小程序，让很多线上线下原本难以连接的弱场景能够突破。

但从我们波使用过得小程序来看，小程序的场景化使用尚有欠缺。

二、小程序有啥好的？

小程序不需要进过安装就能使用，并且大多数体积不会超过1M；根据我们测试来看，小程序的响应加载速度普遍已经在原生APP之上。并且，对于滴滴、猫眼等工具型小程序，打开就可以直接触发微信账号***。换句话说，用户获取成本其实大大降低了。

想象一下，当某个商家在小程序中搞了一波活动分享出去，新用户打开分享链接就能看到优惠券，这个推送效率远大于app的通知栏push。因为每一次分享都有可能有新用户在不断加入。

但需要注意的是，小程序本身不具有主动发送消息的功能。

目前来看，小程序的推出，更多的还是想为未来的线下挖掘铺路：以更短的服务路径、更多的使用场景，换取更多的用户，本质上来说，也是流量。

还是举个例子。

比如我们楼下已经实现微信付款的小饭馆，现有的“点单-下单-付款-送餐”这一环节都是需要通过服务员这一中介人。但对于一家普通的餐馆，开发一款app并没有必要，而轻便的小程序是可以的。用户通过扫描这个二维码，就能实现自主点餐。

这一场景化使用，也是一种变相的场景化推广：通过更***的服务获取更多用户。

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